أدوات الشبكات الاجتماعية (Hoot Suite)

المقدمة:

يذكر (الصويمل، 2011) أنه ومع تطور الشبكات الاجتماعية وتنوعها، وضرورة تواجد الشركات والجهات الحكومية والشبكات الإعلامية العامة والخاصة في هذه الشبكات، ظهرت العديد من الأدوات والبرامج والمواقع التي تخدم من يدير أكثر من حساب على الشبكات الاجتماعية وحاجته الدائمة إلى الدخول إلى جميع الحسابات، وإضافة موضوعات وأخبار، وكذلك متابعة كل ما يدور حوله من ردود وتعليقات.

ويضيف (الصويمل، 2011) أن من أهم تلك المواقع من بين مواقع كثيرة هو موقع (Hootsuite)، وقد جاء في الوصف المختصر لهذا الموقع جملة بسيطة تختصر الهدف منه وهي: "منصة لإدارة وتدبير الشبكات الاجتماعية الخاصة بك" ويسهِّل هذا الموقع للمسجِّلين فيه اختصار الوقت والجهد لإدارة حساباتهم على الفيس بوك وكذلك صفحاتهم على (Twitter) وحساباتهم على (LinkedIn) و(Foursquare) و(Myspace) ومدوناتهم على (WordPress) وغيرها، وإضافة الموضع الذي تريده بضغطة زر على كل هذه الحسابات بعد إضافتها في حسابك على الموقع مما يعطيك كامل التحكم في حساباتك الخاصة والحسابات التي تديرها لشركتك أو الجهة التي تعمل بها ويسهِّل عليك التواجد في كل اللحظات.

ونحن في هذا التقرير سوف نستعرض - بإذن الله - احدى أدوات الشبكات الاجتماعية الا وهي الـ (Hootsuite)، وذلك من خلال المحاور التالية:

·        مفهوم أدوات الشبكات الاجتماعية اللغوي والاجرائي.

·        ما هو الـ (Hootsuite)؟

·        وظيفة الـ (Hootsuite).

·        أهم مميزات موقع الـ (Hootsuite).

·        كيفية عمل اداة الـ (Hootsuite) وفوائدها.

مفهوم ادوات الشبكات الاجتماعية:

قبل الشروع في التعرف على ماهية الاداة التي تم اختيارها (Hootsuite)، يحسن بنا التطرق الى المفهوم اللغوي والاجرائي لأدوات الشبكات الاجتماعية.

اولا: الأدوات: "أداة" اسم مفرد وجمعها "أدوات" مثلا يقال: "الة"  وهو ما يستعان بها الى الوصول الى الهدف، ويقال أدوات كتابيَّة أو مكتبيَّة: وهي مجموع ما يُستعمل من أشياء في منظمة أو مؤسَّسة، ويقال أيضا ان اللغة هي اداة التعبير عن الفكر اي أن "الاداة" ما هي الا وسيلة او طريق او سبيل للوصول الى الهدف. (الجامع، 2018)

ثانيا: الشبكات: يذكر (البغدادي، 2011) في تعريفه للشبكة بأنها: مجموعة من أجهزة الكمبيوتر المتصلة ببعضها وتتيح لمستخدميها امكانية المشاركة في المعلومات والاجهزة الموجودة بالشبكة.

ويعرفها (الشهري، 1422) على أنها نظام المعلومات العالمي الذي يتصل ببعضه بواسطة عناوين متفردة معتمدة على بروتوكول الانترنت (IP) أو لواحقه وتوابعه الفرعية.

ثالثا: الاجتماعية: يشير (الصاعدي، 1432) إلى أن الاجتماع ضد الانفراد، والاجتماع تقارب أجسام بعضها من بعض، والعلاقات الاجتماعية ضد الفردية، وعلم الاجتماع في أبسط مفاهيمه هو دراسة الحياة المشتركة بين الناس.

وتعرف الشبكات الاجتماعية (social networks) بأنها مواقع الكترونية مبنية على أسس معينة تمكن الناس من التعبير عن أنفسهم والتعرف على اشخاص اخرين يشاركونهم الاهتمامات نفسها. (الدويكات، 2017)

كان ذلك المفهوم اللغوي والاجرائي لـ "أدوات الشبكات الاجتماعية"

ما هو الـ (Hootsuite)؟

تشير (عبدالله، 2014) إلى أن الكثير منا اليوم يستخدم مواقع الشبكات الاجتماعية، و كثيرًا جدًا ما نواجه مشكلة في تعدد الحسابات الخاصة بنا في تلك المواقع، ما بين فيس بوك، توتي, لينكد إن، جوجل بلس و غيرها من الشبكات التي أصبحت هامة جدًا في حياة الفرد و كذلك الشركات والمؤسسات و لكن تلك المشكلة أصبح من الممكن التعامل معها بكل سهولة باستخدام تطبيق (Hootsuite) الذي يتيح لك إدارة أكثر من حساب اجتماعي في وقت واحد بكل سهولة

ماهي وظائف الـ (Hootsuite)؟

ومن وظائفه كما أشارت اليها (عبدالله، 2014) أن الموقع يعمل على تقديم خدمات لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي و يسهل النشر بسهولة و التعليقات ورؤية النشاطات بكل سهولة فيمكنكم كتابة تغريده علي توتير ومتابعة حسابك المهني لينكد إن ومشاهدة أصدقاءك في فيس بوك في نفس الوقت، يقدم الموقع نوعين من الخدمات خدمة مجانية وتسمح لك بإدارة خمس حسابات فقط و خدمة مدفوعة و تسمح  لك أيضا بإدارة أكثر من خمس حسابات.

 

أهم مميزات موقع الـ (Hootsuite):

من أهم مميزات الـ (Hootsuite) كما سردتها (عبدالله، 2014) ما يلي:

1)    يمكن من خلاله إدارة جميع حسابات شبكات التواصل الاجتماعي في صفحة واحدة و بحساب واحد.

2)  يمكن استخدامه في التطبيقات الذكية للهواتف والأجهزة اللوحية وكذلك خاصية الإضافة للزائرين في أجهزة الكمبيوتر أو اللاب توب مما يسهل التعامل معه .

3)    يدعم جميع شبكات التواصل الاجتماعي بلا استثناء.

4)    إمكانية الإرسال بشكل تلقائي للشبكات باستخدام الملقم التلقائي الخاص بالموقع الخاص بك.

5)    إمكانية إرسال الرسائل والتعليقات والزيارات وغيرها فيما يتعلق بشبكات التواصل الاجتماعي.

6)    يقدم لك الموقع تقرير أسبوعي عن عدد النقرات و الزيارات وأيضًا الموقع الجغرافي للزائرين.

7)    يمكنك الموقع من التعديل في حسابات التواصل والإشراف عليها وعلي التقارير الواردة.

8)    إمكانية تحديد عدد من الحسابات المفضلة التي تنشر فيها موضوع معين.

9)  يمكنك الموقع من اختيار وقت النشر بمعني أنك تكتب التغريده أو الموضوع الخاص بالنشر وتختار الوقت الذي تريد أن ينشر فيه، فضلًا عن إمكانية إضافة الصور والمواقع و الأشياء الأخرى.

10)  متوفر في الخدمة المدفوعة إمكانية اختيار عدة حسابات للتحكم بإدارتها مع إمكانية تحديد صلاحية كل فرد، بمعنى وضع محرر لصفحاتكم يقوم بإرسال الموضوعات فقط و لكن ليس له الحق في الحذف أو التعديل.

كيفية عمل اداة الـ (Hootsuite) وفوائدها.

بالنسبة لكيفية عمل أداة الـ (Hootsuite) وفوائدها فتسردها (علوان، 2017) بالخطوات التالية:

1-    مراقبة جميع حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد:

لعل السبب الأكثر ترجيحًا لاستخدام (Hootsuite) لعلامتك التجارية هو أنه يعطيك الفرصة لإدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة في مكان واحد، لا تحتاج إلى أن تتذكر كلمات المرور المزعجة أو الاضطرار إلى الذهاب لكل موقع على حدة. مع هذا التطبيق، يمكنك نشر التحديثات، استعراض الردود، والتواصل مع قاعدة العملاء الخاصة بك على أكثر من 35 شبكة اجتماعية شعبية بما في ذلك:

-        Twitter

-         Facebook (يتضمن الصفحة الشخصية، الدعوات، المجموعات، وصفحات المعجبين)

-         LinkedIn (يتضمن الصفحة الشخصية، الصفحات، والمجموعات)

-         Google+

-         Foursquare

-         WordPress blogs·والعديد من المنصات الأخرى، مثل: ( Vimeo، Reddit، Via.me،Stumble Upon، Instagram، Tumblr، Evernote، Flickr، Mail Chimp، Slide share، Storify، Edocr، Get Satisfaction، and others)

2-    استعراض الجدول الزمني لتقدم المشاركات:

سبب آخر مهم يجعلك تستخدم هوت سويت (Hootsuite) وهو أنه يسمح لك بجدولة الرسائل عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لديك، وهذا يتيح لك إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعية الصلبة التي تشمل الأوقات الحاسمة عندما تتم قراءة المنشورات في كثير من الأحيان والحصول على المزيد من المتابعين لمشاهدة المحتوى الخاص بك.

ببساطة اختر اليوم والوقت المناسب الذي يتماشى مع احتياجاتك، ويمكنك بعد ذلك عرض المشاركات المجدولة في شكل تقويم سهل القراءة.

3-    استعراض تحليل البيانات بسهولة:

تطبيق (Hootsuite) يمنحك ميزة تحليلات فريدة من نوعها، ويمنحك نظرة متعمقة لمدى نجاح استراتيجيتك التي تستخدمها في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، تتبع تلك الأداة مجمل النقرات عبر جميع الأنظمة الأساسية المفضلة لديك، وتسلمها لك كسلسلة رسوم بيانية سهلة القراءة، وعلاوة على ذلك يوفر لك: الرصد واسع النطاق، وميزات الإبلاغ التي تسمح لك، بإنشاء تقارير احترافية قابلة للطباعة حول التقدم في وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي في عملك ككل.

4-    إن الـ (Hoot let) الإضافة التي تسمح لك بمشاركة المعلومات بسهولة:

مكونات (Hoot let) هي مجموعة من الإشارات الرائعة تسمح لك بمشاركة المحتوى عبر شبكة الإنترنت عموما مع المتابعين بسهولة، وهذه إضافة خاصة تضاف لأدوات مواقع الـ (Hootsuite) في قائمة الأدوات أعلى المستعرض لسهولة الوصول إليها. عندما تجد شيئا على الإنترنت وترغب بمشاركته للعالم بكل بساطة انقر على زر الـ (Hoot let) التطبيق يجعل عنوان الرابط مختصرا بوساطة Ow.ly، مع إدراج مقتطف صغير من نص بارز من الموقع في رسالة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، إن (Hoot let) هو واحد من عدة مكونات إضافية (إضافات) تجعل إضافة (Hootsuite) إلى تجمّع وسائل التواصل الاجتماعي لديك جديرة بالاهتمام.

5-    دعم وسائل التواصل الاجتماعي السماعية:

من الطرق الممتازة للتواصل مع قاعدة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي السماعية، إشعارك بما يقوله الآخرون وتزيد من قيمة شركتك. ميزة أخرى رائعة من ميزات الـ (Hootsuite) تسمح لك بتتبع العبارات والمصطلحات الرئيسية عبر مشاركات المستخدمين الآخرين، لتحديد متى يمكن أن تكون خبرتك مفيدة، ستكون تلك طريقة ممتازة لجلب عملاء جدد، ببساطة بواسطة التناغم العالي مع احتياجاتهم.

6-    إدارة خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة:

أحد الأسباب التي تجعل العديد من الشركات تتخلى عن منصات التواصل الاجتماعي هو أنه قد يصعب عليها إدارة خدمة العملاء والتعامل معها بشكل فعال، مع الـ (Hootsuite) يمكنك عرض أسئلة العملاء في مكان واحد دون الحاجة إلى التحقق من مواقع وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بمسودات الرسائل للنشر عندما يطلب أحد العملاء سؤالا قد تكرر مثل ساعات عمل المتجر أو تحديد موقع العمل الخاص بك.

7-    إمكانية تعاون فريقك كاملاً في الإدارة:

يتيح التطبيق إمكانية إدارة فريقك بفاعلية بواسطة الـ (Hootsuite)، فهو يسمح لك بإضافة أعضاء فريق متعددين لحساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي الخاص باختيارك، كما يسمح لك بمشاهدة الشخص الذي قام بالنشر ومعرفة المعلومات كاملة وقت النشر ومكانه ومعرفة الشخص الذي قام بالمشاركة، ويمكنك أيضًا التحكم بتعيين المهام، إضافة المتعاونين، وتعديل المشاركات حسبما تراه مناسبا.

الخاتمة:

استعرضنا في فيما سبق احدى أدوات الشبكات الاجتماعية الا وهي الـ (Hootsuite)، وذلك من خلال المحاور التالية:

·        مفهوم أدوات الشبكات الاجتماعية اللغوي والاجرائي.

·        ما هو الـ (Hootsuite)؟

·        وظيفة الـ (Hootsuite).

·        أهم مميزات موقع الـ (Hootsuite).

·        كيفية عمل اداة الـ (Hootsuite) وفوائدها.

من خلال ابحارنا في البحث عن الاداة موضع كتابة هذه الورقة والادوات الأخرى في ذات الموضوع ومن خلال ما تعج به التقنية في عصرنا الحاضر في جميع مناحي الحياة والتي لا تخفى علينا جميعا، وكيف انها قربت البعيد وسهلت للإنسان كل أموره على هذا الكوكب، تذكرت قول الله تعالى في محكم التنزيل " وَيَخْلُقُ مَا لَا تَعْلَمُونَ" سورة النحل من الآية 7.

أخيرا و ليس اخرا وهو الأهم، إن الاداة محل الدراسة وهي الـ (Hootsuite) وأخواتها من الأدوات الأخرى ومن خلال استعراض كيفية عملها وفوائدها ومميزاتها اتضح انها تحقق الهدف الذي أنشئت من أجله وهو توفير الوقت والجهد وتنظيم ادارة الحسابات لمن يستخدم أكثر من حساب من حسابات التواصل الاجتماعي، وخاصة لمن كان لديه  شركة او منظمة تعمل في مجال التسويق فتعتبر هذه الاداة ومثيلاتها همزة وصل بين الشركة وعملائها من ناحية التنظيم وعمل التحليلات الاحصائية التي تساعد المنظمة على اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب، بالإضافة الى ما توفره من وقت وجهد.

المراجع

 

البغدادي، زكي ابو النصر. (نوفمبر, 2011). التعليم الإلكتروني عبر الشبكات: المفهوم والوظيفة. كلية التربية جامعة الازهر(مج1 (ع146))، الصفحات 77-98.

الصاعدي، سلطان مسفر مبارك. (1432). الشبكات الاجتماعية خطر ام فرصة. بحث مقدم لشبكة الالوكة - المسابقة الثانية - فرع الدراسات والبحوث. المدينة المنورة، السعودية.

الدويكات، سناء. (2 مايو, 2017). تعريف شبكات التواصل الاجتماعي. تاريخ الاسترداد 23 فبراير, 2018، من موقع موضوع: http://mawdoo3.com

علوان، فاطمة. (14 نوفمبر, 2017). 7 فوائد لاستخدام تطبيق هوت سويت – Hootsuite لإدارة صفحات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تاريخ الاسترداد 16 فبراير, 2018، من تجارة بلا حدود: https://www.utradeksa.com/7

الشهري، فائز. (شعبان, 1422). استخدامات شبكة الانترنت في الاعلام الامني العربي. مجلة البحوث الامنية - كلية الملك فهد الامنية(ع 19).

الصويمل، فيصل. (9 ديسمبر, 2011). HootSuite .. منصة واحدة لإدارة« الشبكات الاجتماعية ». تاريخ الاسترداد 16 فبراير, 2018، من عالم التقنية: https://www.tech-wd.com/wd/2011/12/09/hootsuite

الجامع، معجم المعاني. (23 فبراير, 2018). تعريف و معنى "اداة" في معجم المعاني الجامع. تاريخ الاسترداد 23 فبراير, 2018، من معجم المعاني الجامع: https://www.almaany.com/ar/dict/ar-ar/

عبدالله، هاجر. (16 اكتوبر, 2014). تطبيق Hootsuite. تاريخ الاسترداد 23 فبراير, 2018، من موقع المرسال: https://www.almrsal.com/post/164724